春节这段时间，跨境电商物流要怎样去做才可以不丢失订单呢？依照我自身这几年实际操作所积累的经验，我整理出了这样一份攻略，以此来帮助你躲开假期期间各种各样的坑。
春节前两周的黄金准备期
跨境物流与国内电商不一样，春节对其影响会较早显现出来。多数国际物流专线在节前10至15天会公布具体的截单时间安排表。就如深圳到美国的海运快船，通常在腊月二十前后停止装柜，这是因为要保证集装箱能在春节前顺利离港。你所要做的是在腊月二十之前，把这段时间积压的订单全都打包发出去。
还有一项关键工作，那便是清点海外仓库存。要是你的产品于海外仓存有现货，那么春节期间的销售大体上不会受到影响。然而要是没有，那就得着重去推那些海外仓有货的链接。我去年春节前发觉德国仓库存充裕，于是集中资源去推广这几款产品，就算国内放假，订单依旧能够正常派送，从而确保了店铺的整体流量权重。
不同物流渠道的春节时间表
国内收寄局、互换局等多个环节构成邮政小包渠道，此渠道通常会提前一周就出现积压情况。以广州为例，发往欧洲的挂号小包，在腊月二十五之后发出的包裹，一般要等到正月初八之后才能够上网更新物流轨迹。这期间建议优先选择像FedEx或DHL这样的商业快递，它们在国内主要机场设有专门的春节值班团队。
对自发货卖家而言，需着重留意国内头程运输的截至时间，发向义乌、深圳此类货源地仓库的国内物流，一般在国际物流停運之前就先行停止，众多专线物流公司于腊月二十就不再从二线城市收货，仅接收广州、上海、香港这些核心口岸出运的货物，这也就表明你的补货规划起码得提前20天予以完成。
春节期间真正不停运的选择
菜鸟国际快递在今年着实是投入了精力的，于杭州、香港等枢纽机场安排配备了包机航班，我查询了详细的排期状况，自除夕起始直至初七，每日均存在飞往美国以及欧洲方向的航班，只不过舱位是需要提前去进行预订的，其推出的“承诺达”服务在春节这段时期仍旧是有效的，要是因物流方面的缘故致使到货出现延迟情况，系统会自行实施赔付操作，这给予了买家颇为充足的信心。
云途物流今年同样在主要线路维持运营，并非只有菜鸟这样做。其深圳总仓自年初二起便有人值守负责收货，发货频次由每日一次调整为每两天一次，不过起码不会彻底停止运转。挑选这些官方宣布的不停运途径时，要提前跟客服确认好当地的截单时间，原因就在于同一公司不同城市的站点政策或许全然不一样。
卖家必须做好的发货准备
春节期间，我会预先打印出一批面单，将大年三十至初五这六天的订单尽数提前打好包。待物流一恢复，便即刻通知快递员前来取件，如此便能比同行早一至两天把包裹发送出去。部分快递公司即便初五开始揽收，然而实际发车或许要等到初七，提前沟通好取件时间可避免空等。
另有一个极易被忽视掉的要点是，ERP系统的物流同步之设置。在春节期间，好些物流供应商的上网时段会出现延迟状况，倘若你系统所设置的是“发货之后X天自行确认收货”，那么建议最好暂且调整成为更长一点的时间。我去年恰是由于没有进行调整，致使一批已然发出然而却未及时上网的订单险些自动确认收货，所幸及时察觉并手动延长了处理的时间。
假期客服与纠纷处理技巧
春节期间，是要进行自动回复设置的，要明确告知买家当下的物流状态以及恢复时间，比如说“您的订单会在2月18日（初九）统一发出，预计送达时间相较于平时会晚3至5天”，提前去降低买家的心理预期，如此反而能够让因物流延迟所产生的纠纷减少，毕竟许多买家是能够理解春节的，怕的是没有通知的那种漫长等待。
要是碰到买家催促订单，不光回复“春节期间物流延误”就行。得直截和他讲具体什么日子能发出，像“我们会于2月18日为您优先着手令顺丰国际发出”这般。拿出确切的日期比含混的致歉更有作用。对于急需使用的买家，能够提议他们补缴差价升级至DHL这类仍在运转作业的路径，既能把问题给解决掉又能使利润得以提升。
初七复工后的冲刺安排
复工之后的头一件事情，并非是进行打包，而是去统计假期期间积压下来的订单数量以及SKU分布情况。要是某一款产品积压了数十单，要首先检查一下海外仓是不是有货，倘若有的话能够直接进行调拨，让当地的仓库发货，国内这一边改为发送空包裹或者直接做退款处理，如此一来能够大幅度地缩短买家等待的时间。我通常会计算一番，要是从国内发货需要十五天，而从海外仓发货仅仅只要三天，即便承担那么一点成本也是值得的。
物流回复的首个周，务必要密集去更新物流的轨迹，因积压的包裹集中上网时，那后台的物流信息会呈现爆炸式的增长，每天要不间断至少早晚各检查一回，一旦发现有超过三天都未曾更新的包裹，即刻要主动关联联系人，针对此解释相关情况，并且提供小额优惠券当作补偿，这段期间的服务当中的态度决定了这间店铺的春季复购率。
对于今年春节的跨境物流，你做了怎样特别的准备呢。欢迎于评论区分享你的那经验，要是觉得有用的情况下，记得点赞并且转发给身旁的跨境小伙伴哟。
