距离2027年长春世界大学生冬季运动会开幕，时间已不足一年，1.2万名赛会志愿者的管理能力，直接决定着这届冰雪盛会的服务品质，以及国际口碑。长春大冬会临时执委会，于1月23日下午启动了首场志愿者管理人员业务培训，那次培训，并非一次常规讲座，而是赛时服务保障体系，从“纸面规划”转向“实战落地”的关键转折点。
北京冬奥经验落地长春
任炜老师身为北京工业大学场馆管理中心主任，其身份本就是极大的说服力，在北京2022年冬奥会期间负责数千名志愿者全流程运行管理，之后担任成都大运会、杭州亚运会、哈尔滨亚冬会专家组顾问。1月23日下午，他在线上授课两小时，未空谈理念，将冬奥赛时每日开行之行前会、各岗位动线图、各类突发状况应对预案，直接拆解给长春和吉林两地分会场100多名骨干看。
这些内容对于长春大冬会可算是极为解人热渴。2027年那个赛会将会在长春好些场馆以及吉林市北大湖滑雪场与此同时展开，志愿者得去面对零下二十多度的这份极寒，面对室外赛区很长时间的全然暴露，面对国际大学生运动员那高标准的服务需求。任炜着重特别强调了低温环境之下的轮岗频次，着重特别强调了低温环境之下的休整保障，而这就是冬奥会积攒留存下来的非常宝贵的实战数据。
招募筛选不是越多越好
众多人觉得大型赛会志愿者数量越多便越好，可长春大冬会当下的招募策略却是截然不同。截止到1月下旬，报名的人数已然突破2.8万人，然而最终录用名额仅仅只有1.2万。任炜在培训期间指出，招募的核心并非“海选”，实则是“人岗匹配”。他将北京冬奥会的岗位画像工具带到了长春，针对滑雪场竞赛服务、颁奖礼仪、交通引导、语言翻译等各异岗位所需的性格特质、体能要求、专业背景进行了量化拆解。
在接下来的两个月期间，长春各个高校会陆续展开校内初筛工作，吉林大学、东北师范大学、长春大学等28所参与其中的高校，其志愿者工作负责人已然拿到了一套标准化测评问卷，依靠这套工具能够筛除掉单纯为了履历镀金的报名之人，从而留下真正能够扛得住风雪、接得住突发任务的核心骨干。
培训必须从教室拉到雪场
寒假那阵举办的系列培训规划，头一场是针对管理人员的理论通识方面的培训，然而第二场、第三场会紧接着快速转入到实地演练之中。1月23日那次培训确定了一项硬性指标，即所有赛会志愿者管理人员，务必在2026年3月底以前达成最少一回雪场的全流程压力测验。测验地点设定在北大湖滑雪场以及长春莲花山滑雪场，用以模拟赛时有可能出现的像极端天气、设备故障、人员受伤、语言沟通存在障碍等诸如此类的真实场景。
这表明志愿者管理者不可以仅仅于办公室查看报表，他们得亲自去体会在零下25摄氏度的户外持续工作4小时是怎样的情形，如此方可合理地设计轮岗班次，还得自己对检票闸机、摆渡车调度系统操作一回，才能够发觉流程中的堵塞点在何处，这种“管理者先接受培训、先去现场体验”的举措，在北京冬奥会期间被证实是防止赛时出现混乱的最为有效的办法。
激励保障必须解决真问题
任炜不止一次反复着重强调，志愿者并非是免费的劳动力。在培训期间，他将杭州亚运会针对志愿者的“暖心包”清单，以及哈尔滨亚冬会的餐饮保障标准，一项一项逐个地进行展示。如此一来，长春的团队得以看到，激励并非仅仅只是发放一张荣誉证书便宣告结束，而是涵盖了从早班热饮供应点直至夜间回程车辆的安排，从防寒装备的选型一直到给予考研考公对象的优待政策，涉及到的每一个细微环节，都必须要明确落实到具体的实际责任之人以及确切的完成限定时间。
长春市大冬会志愿者工作部门前已同市交通委、市商务局展开对接，赛时核心区域的志愿者集散点会设置专用公交线路，赛程密集阶段还会协调高校调整考试安排。这些保障举措要是等到赛前两个月才启动，根本就来不及。1月份的此次培训，是把倒计时表往前推了整整半年。
长吉协同不是口号是机制
和长春主城区相距120公里的吉林市赛区，高速路段行车时间接近一个半小时，怎样才能够让两地志愿者调度实现如同处于同一座城市那般畅通无阻呢？培训期间给出的解决办法是“双中心调度+统一信息平台”，于长春设置主调度中心，在吉林市设立分中心，共同使用同一套志愿者管理数字系统，所有上岗排班、临时调岗以及物资申领都在线上进行实时更新。
培训在1月23日结束后，吉林大学的一支志愿者管理团队，以及北华大学的一支志愿者管理团队，立马建立了每周联席会议机制。以往大型赛会极易出现的问题，即“长春不了解吉林赛区困难”，还有“吉林不知道长春资源状况”，在开赛前两年就开始得到弥合。这种深度绑定，在此前国内任何一届大冬会当中都未曾实现过。
风险防控必须预设最坏情况
赛会志愿者管理里最大的挑战并非正常运转情况，而是那些突发事件，任炜针对北京冬奥会期间的真实案例进行了脱敏处理，其中包括运动员突发伤病时需要紧急翻译，极端天气致使大批观众滞留，志愿者自身出现冻伤或者心理崩溃等情况，并且每一种状况都有着标准处置流程，长春大冬会团队于培训现场直接领回任务，即两周内要完成长春赛区6个场馆以及吉林赛区3个雪场的志愿者风险点排查清单。
有一项工作，会在二月中旬之前弄出报告来。详细到各个安检口的风向情况，各个室外服务点距离最近取暖房的距离，每一种语言翻译存在空缺之时的替补办法。风险防控并非只是写在手册里头的条文，而是管理者脑子当中随时都得调用的应急开关。
假定你身为一名大约会参与长春大冬会的志愿者，当下最担忧自身于赛时碰见什么样的难题呢？欢迎在评论区留言表明，我会将存在代表性的问题予以集中反馈给志愿者工作部，点赞数量处于高位的几条建议将会被直接纳入培训改进清单之中。